河北廊华机电设备有限公司一站式服务方案
发布时间：
2024-12-12
售后服务方案，我公司以 “反应迅速、排查准确、态度诚恳”为服务宗旨，对产品使用过程中出现的问题进行响应。
售后服务方案
我公司以 “反应迅速、排查准确、态度诚恳”为服务宗旨，对产品使用过程中出现的问题进行响应。
售后服务保障
⑴自验收合格之日起提供12个月免费维护和技术支持服务。
⑵对采购人的服务通知，我司确保在接报后1小时内响应，同城不超过4小时到达现场，异地不超过12小时到达现场，48小时内处理完毕，及时解决客户问题。
⑶在合同订货产品全寿命周期内，我司生产、采购的涉及全寿命支持保障所需的成品、备件、设备、工具，我司保证具备持续供应能力。如配套的成品、备件、设备、工具停产，我司会积极寻找并提供代替产品方案，以便保障备件支持。
⑷对于所有设备，最有效的技术保障力量是使用操作人员，因此对使用操人员的技术培训是售前和售后技术服务工作的重点。对于操作人员不能解决的问题，作为设备供应商家，将给予技术支持，必要时及时上门服务。
保质期
从产品验收合格之日起算，至18个月内作为保质期。在“三包”范围内提供技术支持服务。在保质期内发现服务质量缺陷的，我司负责返工或者采取补救措施。但因甲方使用、保管不当引起的问题除外。
保质期后的服务保修方案
我公司将在保质期期满后继续提供有偿维修保障业务，同时配备相应的保修人员、技术人员，对产品质量维修、维护等问题及时解决处理，满足客户需求。
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